龙湖物业成立以来，一直保持着良好的发展势头，稳健经营，精细运作，赢得了客户、合作伙伴、业内同行、政府的信任、尊重和赞誉。多次被评为“全国住宅满意度第一”，成为行业内许多企业学习的对象，今天就来跟大家探讨一下，在业内以“可怕”著称的龙湖物业是如何炼成的?

建立以客户为核心的质量管理体系

　　龙湖物业公司成立以来，始终坚持“善待你一生”经营理念，秉承“为客户提供优质、高效服务并影响其行为”的服务宗旨，为所有业主提供温馨、全面、周到的专业物业管理服务，将服务作为产品来经营。

　　“客户的满意是我们快乐的源泉”、“承诺客户的一定要做到，没有承诺的尽量做到”、“超出客户期望的，哪怕是一点都是有价值的”，公司已经建立了以ISO为基础、以客户为核心的质量管理体系，旨在发展成为业主最值得信赖和满意的企业。

客户满意度的调查及客户意见处理

　　随着社会的发展，客户对服务新的需求改变快，并且日益增多。能够准确的把握住客户的需求变化，对自己的服务内容和标准及时进行调整和改进，才能够保证获得较高的客户满意度。

　　为能持续为客户提供优质高效的服务，以期在工作中不断改进和完善，从而提升客户满意度，新龙湖物业公司在为客户提供服务的过程中采取了多种方式进行满意度调查。通过有效的控制，保证措施能够最大程度获得客户的满意，从而获得较高的满意度。

　　龙湖物业为了能够多方面、全方位关注、体验客户感受，以充分体现以人为本的关怀，追求更高品质的服务，为所有业主提供温馨、全面、周到的专业物业管理服务。