山东重礼，世人皆知。而饭局，更是山东人最热衷的一种社交方式。将“饭”和“局”两字进行组合，则充分体现出饭局不在“饭”而在“局”的真谛——人与人很近，近到只有一顿饭的距离。

　　这倒不是说一顿饭有多神奇，而是它营造出一个让双方真正用心聆听，换位思考的“局”。这“局”中的美味菜肴和琼浆玉酿，连通了人心，贯穿了肝胆，助推了倾诉……

　　龙湖管家小鲁与住在名景台16栋的石大哥间的缘分，便始于这“局”中的“饭”，却又在“饭”中的“局”里得到重塑与升华。

　　济宁人和济南人的初识

　　来自济宁的石大哥，拥有一个热热闹闹的大家庭，父母与两个孩子在一起其乐融融……因颇为看重楼盘的品质和物业服务，前几年他买了龙湖名景台16栋。然而，当石大哥满心欢喜地搬进新家不久，就因为自家楼下餐饮商户的问题跟物业闹了矛盾。

　　龙湖物业管家小鲁，年轻，开朗，济南人。在2018年4月份以无限的激情，迫不及待的姿态，投入到管家工作中。工作没多久，就接到了石大哥辞色俱厉的投诉。在这一过程中，小鲁陷入了是商家经营重要，还是业主生活重要的难题。

　　因“饭”而起的矛盾

　　石大哥的烦恼，有那么几天了。

　　他所在的楼栋，一层是底商，因为个别餐饮商家私改烟道，每到饭点楼上住户便被油烟困扰。石大哥家更是首当其冲，“我的楼下是个烧烤店，每到晚上，北边窗户根本没法打开，全是烟。”为此，石大哥等几位业主找到物业管家小鲁协调解决。

　　这场因“饭”而起的风波，亦成为小鲁的烦恼与责任。

　　对业主诉求颇为理解及重视的他，第一时间叩响了每一户投诉业主的家门，入户查看受影响的情况。对于业主提出彻底关闭底商餐饮商家的诉求，无奈的小鲁只能委婉告知物业的权利有限，但表示会尽最大努力予以改善。

　　然而，最开始，小鲁的回应在业主的眼中，仅是搪塞，仅是托词，更是物业的不作为……

　　面对激动、愤慨的业主，小鲁火速付诸行动。哪里有问题，就去哪里解决问题，哪怕这并不简单。

　　“楼下商铺不在物业的管辖范围内，人家支付了租金，耽误生意也不合适，而且那家烧烤店的老板来自新疆，语言不通，很难沟通。”但在小鲁心中，这些客观因素都是次要的，业主的利益才是放在首位的。

　　“饭桌”成为“谈判桌”

　　为了最大程度争取到餐饮商家的理解与配合，消除商家的抵触心态，小鲁充分运用了山东的“饭局”文化，将“谈判桌”转移到“饭桌”上。

　　“那段时间，我几乎天天都到这些餐饮商家那吃饭。慢慢的，商家老板从最开始的抵触，几乎要将我赶出门去，到能与我坐下来，边吃边聊。这时，很多话就好开口了，很多观点也更容易达成一致。”就这样，小鲁一家一家商铺地劝说，不厌其烦地协调，磨破了嘴，跑细了腿，为找到两方利益的平衡点而不懈努力。

　　最终，经过小鲁的协调，所有的餐饮商铺只要是把油烟净化器安装到下水管道处的，全部进行了更改，不但将烟道从下水管道中拆除，还在烟道周围重新安装了空气净化器。

　　自此，油烟扰民问题得到显着改善，业主对物业的质疑、不理解也随之烟消云散。

　　“饭味”筑起真心沟通的桥梁!

　　看着小鲁跑前跑后地沟通协调，体会着他尽全力维护业主利益的真心，细数着他叩响自家大门的次数，分析着他经过深思熟虑提出的解决方案……石大哥被小鲁付诸行动的真心实意打动了。

　　既然恼人的“饭味”已得到明显改善，那就来赴一场充满尊重与欢喜，交织美妙“饭味”的饭局吧。

　　正所谓北上广不相信眼泪，山东人不承认喝醉!在山东，没有什么事儿是喝一顿酒不能解决的，如果有，那就多喝一顿。

　　刚一见面，甭管是石大哥还是店主，多少都有些尴尬，毕竟双方的恩怨不是一天两天了。不过小鲁聪明，只要两人能坐下来，酒杯一碰啥都有。

　　山东的饭桌礼仪有意思，甭管多大的仇，真的坐下来喝上三两杯。仇怨就淡了，更何况

　　小鲁在此之前给双方做好了铺垫。

　　寒暄几句后，石大哥发话了：“你们干饭店的不容易，逢年过节也不歇班，挺苦的。”

　　店主也不好意思：“你看，客人们闹腾，害你们休息不好。”

　　就这样，大家你让一步，我退一步。一顿酒喝完，关系反而亲密了不少。店主知道了石大哥休息不好的苦，石大哥也了解了饭店行业的难，大家各退一步。

　　最后，所有的餐饮商铺，凡是把油烟净化器安装到下水管道处的，全部进行了更改，不但将烟道从下水管道中拆除，还在烟道周围重新安装了空气净化器。自此，油烟扰民问题得到显着改善，业主对物业的质疑、不理解也随之烟消云散。

　　石大哥自从喝完那场酒，也不再对楼下的店铺有意见了;店主喝完那顿酒，对店里的客人约束也多了。石大哥和商铺老板双双成了见面打招呼的兄弟。

　　小鲁长出一口气……嗯，小矛盾解决了。

　　目前，龙湖在济南有2万名业主，仅名景台就有1814户，192间商铺……而像小鲁这样的物业管家有40多位，一个人要负责320户住宅192间商铺的日常沟通工作。

　　面对业主各种各样的诉求，小鲁说：“只要能协调双方心平气和的交流，甭管多大的矛盾，都能解决。”

　　而管家，就是那座桥梁。

　　现在交付两年多的名景台小区，由前期部分业主的不认可到如今成了济南标杆性住宅，还获得了济南市物业行业文明创建示范项目称号。

　　山东人处理问题，就像山东的酒场饭局一样，大家喝的豪爽，吃的明白，聊得有理有据，散场都是兄弟。让人闻风丧胆的山东饭局，实际只是22年来，龙湖智慧服务 “善待你一生”的服务理念。

　　22年来，龙湖智慧服务始终秉持“善待你一生”的服务理念。

　　客户满意度连续十年超过90%。以细节和服务着称的龙湖智慧服务，不断借助科技手段为客户打造方便、省时、省力、高效的生活氛围。

　　据济南龙湖智慧服务内部统计，2019年济南龙湖智慧服务累计收到49封感谢信、近20余面锦旗，通过业主APP及400热线收到表扬176次。济南龙湖智慧服务以细节落地于心，用智慧服务生活，归根结底，业主的满意来自于龙湖智慧服务日以继夜的服务，来自于“善待你一生”的初心。