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善人者,人亦善之。如何将“善待”融入企业的品牌基因,龙湖物业深谙其道。曾听过这样一个故事,清晨龙湖物业保洁员在园区内接水,用抹布一端包裹着水龙头,一手摁住,抹布另一端自然垂下到桶内沿,打开水龙头后,另一手扶住桶。园区保洁员这套动作有效减少了水外溅,既节水又能保持园区路面干燥,同时降低了园区内的接水噪声。 这是有近3000条标准的《龙湖物业服务标准白皮书》的服务流程内容之一。龙湖物业是国内首家向社会公开发布管理和服务标准的物业服务企业。此前,龙湖物业对标准进行了8次修订。白皮书共涉及63个文件,涵盖人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域。如,雨停后20分钟内园区路上看不到积水;夜间巡逻的保安会配备一副耳机、一双软底皮鞋,以降低对话及脚步声;物业工程人员为业主上门维修服务时,进门会先穿上自带鞋套、打开工具包前先铺上一层布垫,维修结束收拾现场垃圾…… 这些细节服务标准来自于龙湖物业每一位服务人员现场用心服务的实践。难怪有人说,就算不买龙湖的房子,也一定要去龙湖看一看,因为那里有不一样的生活,就连建筑也都有温度。龙湖物业从成立那天起,就有了“物业服务”而非“物业管理”的自定义设置。秉持“善为”之心,历经多次升级,近3000条服务标准落地,让有温度的服务走进业主心坎;审时度势,前瞻布局,超过2亿平方米的接管项目在云端实现了全面链接,科技物业里蕴藏的“善联”之策悄然改写着行业格局;肩负行业使命,倡导“善享”精神,全价值链服务体系让开发商、物业服务企业和业主之间有了密不可分的价值互动。在新时代美好生活的感召下,在“善待你一生”理念的实践中,龙湖物业将“善”赋予了更清晰的定义和更丰富的内涵。 “为业主生活中的每一件小事尽力而为,为美好的人居生活的不懈努力”则是龙湖物业“善待”精神最直接的表达了。秉善待初心,强化内功,善思以顺势而为,龙湖物业在为自己代言的路上,走得稳健而坚毅。 旅游路,建面约138-240㎡八层空中大平层,一层一户壹千万 |
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