在2018年，龙湖物业正式升级为龙湖智慧服务，这不单单是一次更名，龙湖所升级的不只是品牌理念，用机械代替人工、低耗替代高耗、建立FM&RBA设施设备远程管理系统，龙湖慧眼、ERP系统、CRM报事管理系统……一项项黑科技的加持之下，使得“科技物业”、“智慧服务”真正实现“智能管家24小时随叫随到”。

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　　2020年春暖花开，我们看看龙湖有哪些黑科技，让我们值得期待。

缴费不出门 员工抢单做

　　龙湖智慧服务借助业主APP和员工APP两大终端，为龙民解决日常的困扰，享受“一站式”服务早已成为业主日常。

　　在业主APP上，业主只需要点一点手机就能轻松出入小区门禁、报事报修、呼叫管家服务、缴费、购物……

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　　除此之外，龙湖智慧服务的员工APP，可以开启滴滴抢单模式，业主报事直接生成工单。由员工抢单，工作状态清晰可查。龙湖智慧服务可依据业主评价对员工进行指标考核，系统储存的客户画像也可以让员工更好地了解业主，以便为业主提供精准服务。

人机共管理 风险尽掌控

　　FM设施设备管理系统，让社区内的所有设备都有了专属的ID，并接入网络平台中，实现从线下到线上的精细化管控，减少人工巡查频次，提升设备房管理精度，全面记录生老病死，实施设备全生命周期管理。

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　　RBA远程楼宇设备自控系统，专为这些设备提供“贴身管家”的服务，实时监控代替人工定时巡检。检测范围覆盖9大类、18种设备系统，秒级监控，故障无处遁形，大大提升管控效率。

　　FM&RBA系统，可实现24h*365天全天候防范风险，一切问题尽在掌握。

游戏不断电 洗澡不断水

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　　龙湖集成指挥中心，接听400电话的客服则以人工+智能的手段忙碌，24小时不间断服务业主。接通电话后，可智能弹出业主信息，以及近期事项、缴费情况，让业主足不出户就可以获得有效应答。业主通过此渠道问询，一次性接通率达97.37%，满意度达99.68%。

BI大屏掌全局 高清镜头查隐患

　　龙湖智慧服务可通过BI大屏24小时实时监测，不仅能随时查看园区各处设施、工作人员服务情况，还可实时抓取运营数据，对呼叫中心、各地项目报事、收费情况、运营状况、恶劣天气等内容进行实时监控和预警，保证问题时效处理。

　　集团总部也可以通过系统随时调取任何一个城市的任何一处摄像头查看实时情况，具有权限的员工也可以通过手机软件随时检查各岗位情况，确保社区的安全问题。

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　　龙湖智慧服务秉承龙湖集团的匠心理念，给业主带来的不仅是尊贵的象征、格调的代言、精致的生活，更是房产持续增值的重要保障，为业主提供“满意+惊喜”的物管服务，实现尊崇舒适居住体验。

　　防疫小贴士：

　　外出做好防护，正确佩戴口罩

　　注意手部卫生，认真清洗消毒

　　保持空气流通，时常开窗通风

　　不聚餐少外出，防控从我做起

　　营销中心：济南高新东区彩虹湖公园北行500米路东