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让小区“冻龄”不老的奥秘 济南这个物业的做法值得借鉴
 
2020-04-02 16:35:26        

  清晨8点,老刘背上他的工具包,开始巡逻,老刘既不是保安,也不是环卫,他巡逻的是园区的公共设施。这一幕每天都发生在济南名景台小区,老刘是一名物业工程人员,巡逻是他的工作之一。

  (工程在更换指示牌)

  “以前的单位,天天就是办公室坐起,等有事就去修一下,没事就喝喝茶聊聊天,现在不行啊,每天巡逻两次,你必须得有鹰一样的眼睛,哪里螺丝松了,哪个指示牌歪了,看到不对的地方就当场修理。累是累点,但成就感比较足哈哈。”谈起对自己工作的感受,老刘打开了话匣子。

  老刘在名景台工作两年了,用他的话说,这个小区两年间“变化不大”。

  这样一句“变化不大”,诠释了名景台“冻龄小区”名称的由来。

  2020年3月31日,记者走近这个传说中“别人家的小区”,之所以称之为“别人家的小区”,源自于两年前的一则报道,报道中说,这个小区在帮助业主晒被子,不是一户、不是两户,而是所有业主,由于阵仗过于庞大,大家管这个活动叫“晒被节”。

  (晒被节一角)

  物业管家李庆璇说,类似的节日有很多,去年秋天,园区的山楂树和柿子树结果子了,这可喜坏了孩子们,考虑到业主自行摘取不利于树木成长,更不安全,绿化的师傅亲自担当起了采摘员的角色,一袋袋果实被包装好送到业主家中,“采摘节“由此诞生。

  (工作人员在采摘山楂)

  细节,决定了这个小区的成功,在济南,但凡提到龙湖两个字,多半会谈到名景台小区,它已经成为一个开发商在这个城市的代名词。

  来到名景台的大门口时,正值早上进出的高峰期,进门测体温前,保安小张都会与业主寒暄一两句,“买了这么多菜啊。”“出去遛弯去了?”从大家熟络的谈话中,记者感受到了这个社区的融合,虽然小张说他叫不出所有人的名字,但大家彼此熟悉的像一家人。

  进入小区的第一眼,一股多年未曾感受到的亲切铺面而来,与其说是亲切,不如说是熟悉,这种熟悉的感觉来自于园区景观和环境营造出来的氛围,在这个钢筋混凝土筑成的城市中,很难再找到这样的感觉。

  (济南龙湖名景台小区实景)

  与多位住户交谈后,记者发现,这种熟悉,源自于“大院情怀”,“是有种过去大院的感觉,现在很多小区刚刚建成,都是新种的植被,但我们名景台经过4年的沉淀,植被养护的非常好,颜色很正,而且小区道路布局也比较科学,中间的一条大道可以快速到达每个楼前,楼前的小道曲径通幽,又非常适合散步。”管家小刘告诉记者,在小区保养方面,小区的物业团队可谓下足了功夫。

  在物业办公室,张贴着龙湖智慧服务的“5S”内部管理办法,整理、整顿、清扫、清洁欸、素养,看似毫不相关的几个词语,却组成了物业员工的行为准则。这样的要求,让员工知道自己要做什么,如何去做,这样的办公室内部管理办法,延申到小区,便是很好的行为规范。

  (龙湖智慧服务规章制度)

  龙湖物业在2018年正式更名“龙湖智慧服务”,改变不只发生在字面上,更深层的意义在于龙湖的物业服务变得更加智能、高效。

  “我们的云后台可以实时监测到全国40余万台的设施设备,也就是说每个园区设施都有自己的身份证,做到全生命周期精细化管理,这是达到社区冻龄效果的关键。”管家告诉记者,龙湖智慧服务之所以智慧,是因为拥有强大的后台管理能力,全国超过3万个传感器,每天产生6000万条数据,让园区问题以大数据形式呈现,物业更懂自己的小区。

  同时,园区内 90%的报事工单电子化,抢单模式让工程团队工作更高效,可以做到15分钟到户报事的响应。

  恰巧,记者遇到了巡逻一圈归来的老刘,这一圈下来,他着实做了不少工作,“给你展示以下我‘晨练’的成果。”说着,老刘打开手机,炫耀起了工作“证据”,紧固健身器材螺丝、捋顺路灯下的线束、户外灯罩维修、报箱维修、配电箱测试、楼门把手紧固,这是老刘巡逻一圈的成果,这一圈,他走了两个小时,下午,他还要再重复一次。

  (工程人员在紧固游戏设施螺丝)

  “干工作就要干好,我对自己的工作很满意,打100分,哈哈”老刘是个十分开朗的人,忍不住给自己竖起了大拇指。

  除了老刘,名景台每天“巡逻”在各个岗位上的员工有很多,保洁在巡逻、工程在巡逻、秩序在巡逻,正是这种巡逻,让物业员工主动发现问题,主动解决问题,是这个小区可以长久的保持在健康的状态原因。

  “再过4年,依旧不变。”这不仅仅是老刘许下的愿望,也是整个济南龙湖智慧服务工作人员的愿望。

  (济南龙湖名景台小区实景)

 

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