近年来，龙湖智慧服务积极开展商业外拓项目，拓市步伐跑出“加速度”，全国战略布局版图不断扩大，北京、上海、深圳、重庆、大连、江苏、浙江、厦门、西安、烟台等多个商业写字楼合作项目落地开花。近日又传来佳讯，济南龙湖智慧服务正式牵手筑建商业管理(山东)有限公司在管项目济南西客站东广场商业综合体，标志着济南龙湖的 “空间即服务”战略，正式由社区服务走向城市商业服务，现场以“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式，赋能济南西客站东广场商业综合体成为更有温度的服务空间，正式开启济南西部核心发展区的商圈升级计划。

　　聚焦项目发展优势，强强联袂助力塑造城市地标商圈

　　济南西客站东广场商业综合体位于济南市西客站片区，建面11.8万㎡，与西客站无缝衔接，属于站前商业项目，是济南核心发展区，全面对接京津冀的重点区域。以高端商务、金融商业、文化会展为主导功能的复合型交通枢纽新区。项目涵盖齐鲁展厅、第一书记展示成果工作站、齐鲁特色商品交易厅、全国特色餐饮区等综合服务空间。

　　龙湖智慧服务，龙湖集团四大主航道之一，秉承“善待你一生”的品牌理念，提供“满意+惊喜”服务。2018年初，龙湖提出了“空间即服务”的战略，旨在以客户视角、以技术驱动，致力于城市空间营造与服务，通过数据化、智能化，做连接人与空间的未来企业。针对市场商业项目外拓，龙湖智慧服务有一套专门的运营逻辑，并保证其运作效率的提高及精准对应企业需求。在龙湖智慧服务的商写事业部中，包含前期服务、商业运营、资产管理等多个职能。

　　2020年，龙湖智慧服务入驻济南西客站东广场商业综合体，将依托及整合龙湖23年的基础物业服务体系、数字化运营管理体系及增值服务体系，借助整个龙湖集团的企业服务资源生态，提供高品质的基础物业服务的同时，定制富有个性化、有温度的企业级服务。此次龙湖智慧服务与济南西客站东广场商业综合体携手，共同实现城市综合服务的价值提升与合作共赢，打造一个商客“共享”的空间，营造西客站站前“和谐”的消费、营商环境。

　　专注品质服务，标准驱动商圈升级发展

　　相比住宅，商写物业对物业服务企业的综合服务能力和服务要求更高。相当长的时间里，全球五大行在甲级商务写字楼物管领域具有绝对优势，传统的住宅物业服务企业只有达到一定的量级和专业化程度，才有机会涉足此块业务。

　　深耕住宅物业20余年的龙湖智慧服务，以“满意+惊喜”的温度服务深入人心，有着代表行业最高标准的基础物业服务水平，连续十年客户满意度超过90%。近年，更以行业领先的数字化运营管理体系及设施设备管理解决方案，领军大型品牌物业服务企业。

　　众所周知，龙湖智慧服务在多年服务实践中总结了近3000条物业服务标准，而在全面进入商写市场之前，龙湖智慧服务在制度标准上已完成了商写人才的引入及专业体系的初步搭建，制定了50余项作业标准指导书。据了解，此次龙湖智慧服务将向济南西客站东广场商业综合体提供秩序安全、环境维护、工程维修、客户服务中心咨询等服务。

　　科技引领，打造“人与空间”体系下智慧服务

　　近年，借助物联网等技术手段，龙湖智慧服务实现了高效自主运作的科技创新。其数字化运营管理体系已贯穿所有住宅项目的运营管理及共享服务。匹配商写项目自身的软硬件体系，龙湖的智慧平台亦在逐步实现商写项目的智能化管理，使写字楼运行安全可靠，客户服务更加透明，高效。

　　引入先进智能制造业的精益化理念、RBA智能监控系统远程监管、CRM报事系统实时响应，实时了解关键设备运营状态，提供统计分析数据;数据异常直接报事至工作人员的移动终端，快速处理，提升效率。

　　2020年，龙湖智慧服务牵手济南西客站东广场商业综合体，将济南的社区服务延伸到城市综合体、商业项目的服务领域，让龙湖智慧服务的高品质体验从“自家小区”进入到更为广阔的城市生活空间。

　　未来，济南龙湖智慧服务，将持续与城市共同成长，同时也在不断进行自我迭代升级，通过自主研发的科技物业系统逐步铺设至项目的服务运转，在服务空间之中，更加注重“人”这一个体需求与满足性。(本网记者)