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本着“善待你一生”的服务理念,龙湖物业营造并保持高品质的生活,感恩每个客户的意见并持续改进。细节决定成败,下面甄选龙湖物业的10个工作细节,看看龙湖服务到底是怎样征服业主大大们的。
1.客服人员和基层员工佩戴的工牌印有姓名、职务,业主可以直接称呼其名,有效拉近客服与业主之间的距离,同时也便于业主投诉。 2.龙湖物业的客服人员和安管队员对业主的识别率可以达到惊人的85%以上,与业主亲如一家人。 3.每一处业主体验到的地方都要经过刻意的装饰,包括接待台正对着客户的显示器的背面。 4.客服中心前台为老人专门准备的老花镜,据说至少有5个度数,以备不同的人使用,考虑之细,令人感动。 5.层出不穷的社区甚至跨社区文化活动,丰富业主业余生活,促进业主间沟通交流。 6.园区公共区域的温馨提示,让业主感觉物业就像自己的家人,心的距离一下子拉近。 7.在龙湖社区,每个负责安保工作的队员,都有一双特殊的装备:软鞋垫。晚上巡逻值班的队员要换上软鞋垫,发声接近零分贝,保证夜里的安宁不受打扰。 8. 不同的保洁人员在不同的岗位上使用着如出一辙的站姿,用规范的可怕来形容毫不为过。 9.龙湖每个项目外围的监控都很密集,完全不存在死角。小区内部摄像安装位置很隐蔽,不细心观察很难发现,这样不会让业主有被监视的感觉。 10. 在龙湖,业主有门卡,施工车辆有临时通行证,外来人员要进行身份登记并经业主确认后方可进入。 |
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