为进一步加强矛盾纠纷案件的排查调处，切实维护居民群众的切身利益，保证社会更加和谐稳定，沂水县高桥镇本着把矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态的原则，通过“四抓四促”积极化解矛盾，着力解决问题，确保社会稳定。

　　抓领导促服务 镇里严格执行领导班子成员定期接访制度，每天安排一名班子成员值班接访。同时本着深入群众，热心、耐心、诚心、爱心的原则，每个党委政府领导班子成员都要到所包扶的管理区、村，采取召开会议、入户走访的形式，调查摸排情况，了解群众需求，切实解决群众的实际困难。耐心为群众做好解释、疏导，争取群众的理解、支持和信任。

　　抓信息促宣传 为了保证在第一时间了解掌握矛盾纠纷情况，镇里加大信息采集工作，将全镇各村划分为69个网格，328个网格小组，每个网格小组都确定了不少于3名的信息员、宣传员，实行网格组长负责制，要求信息员及时准确掌握动态，严格落实登记备案、建立档案等制度，切实做到排查一件、化解一件。宣传员采取发放宣传明白纸的形式，宣传法律法规等基本知识，效果明显。

　　抓排查促稳定 镇综治中心每月组织综治办、司法所、民政等部门人员，以群众关心的计划生育、低保、农村财务、土地等为重点，每半月开展一次集中摸排，坚持主动下访、主动排查的工作方法，进家入户，征求意见，倾听民声，了解社情民意，及时掌握各类不稳定因素，做到发现问题尽早抓、从小抓、抓苗头，切实落实稳控措施。

　　抓化解促和谐 对排查出来的问题纠纷，实行“一包三定”工作制，“一包”即领导班子成员包扶。“三定”即定调处方案，定调处人员，定调处时间。一时解决不了的，向群众解释清楚，让他们安心，以免产生思想上的误区，导致越级上访。对暂时无法解决的案件重点人员，坚持一手抓解决问题，一手抓教育疏导，定期上门，谈心交心，沟通思想。在重大节假日进行慰问，并协调落实他们的生活困难问题，通过多项措施，去疏导、化解，达到顺其心、化积怨、解疙瘩的目的。

　　门振亮 王贵艳