疫情发生以来，东营区文化和旅游局深入贯彻落实区委区政府决策部署，全面谋划推进文旅行业疫情防控工作，坚持一手抓疫情防控，一手抓复工复产，助力文旅产业“破冰”。

　　落实责任，为文旅企业复工保驾护航。成立区文旅系统复工复产工作领导小组，抽调局24名党员、干部职工下沉企业，一对一送服务、送政策，发放文旅企业疫情防控及复工明白纸，做到责任到人，面对面对接复工事宜，帮助尽快制定方案、完善机制、抓好抓实企业疫情防控和复工复产工作，推动企业健康发展。积极牵线搭桥，帮助企业购买足够的防控物资，为企业复工复产做足准备工作，确保企业复工工作及安全生产活动有序开展。

　　强化培训，为文旅行业涅槃重生修炼内功。疫情未散，学习不断。从2月20日开始，结合全区“旅游富民”双百培训计划，为应对当前疫情形势，区文化和旅游部门与“旅豆学堂”联合开办了“东营区文旅单位和景区质量提升在线培训班”。组织文旅系统机关工作人员、景区(点)、旅游扶贫村等负责同志约100余人开展了为期10天的旅游培训学习，积极帮助文旅企业利用暂时的“停业期”充分思考升级转型之道、提质脱困之法，进一步解放思想、开阔视野、提升层次和水平，静待疫情结束涅槃重生、大展宏图之时。

　　积极调研，为文旅市场提士复苏打牢基础。秉承服务企业理念，树立“店小二”思想，3月11日，组织召开东营区应对新冠肺炎疫情影响部分文旅企业座谈会，全方位了解企业复工复产情况、遇到的困难及需要帮助解决的问题等，在严格企业复工复产检查的同时，认真做好文化旅游企业受损情况统计分析，积极为企业争取帮扶政策措施，降低企业运营风险，与企业同心协力共度难关。针对疫情导致旅行社、景区等暂停业务，游客投诉较多的现象，积极对接企业，联系投诉人，做好沟通调解工作，共计处理旅游投诉事件50余件，调处满意率达100%。提前预热文旅市场，抓住疫情期间线上平台火爆的有力时机，启动文化旅游消费季活动企业纳入工作，加快文化消费示范区创建步伐，激发文旅市场消费潜力。