为优化办事流程，提高群众满意度，沂水县黄山铺镇便民服务中心加强便民利民管理建设，着力打造三大亮点，提升优质便民服务平台。

　　服务方式“零距离”

　　中心按照减少环节、优化流程、规范运行、便民高效的原则，对基层承担的居民养老保险、医疗保险、困难残疾人生活补贴等355项服务事项进行梳理，将权力全面下放并在社区公布，明确服务事项名称、类型等，让居民群众对事项办理一目了然。依托政务服务网，设立镇、社区服务站点，全面公开政务服务事项和便民服务事项办理指南，让群众在家门口就能实现事项办理。

　　服务过程“零障碍”

　　中心高质量打造便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。针对65岁以上老人、重度残疾人、重大疾病人员、孤儿、五保人员等群体，便民服务中心改进服务方式，将群众前来办理业务转变为工作人员“上门服务、入户办理”。解决了老弱病残幼等特殊群体办事不便的问题，打通为民服务“最后一公里”，切实增强了人民群众的幸福感。

　　服务事项“无积压”

　　中心优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题1个工作日内完成，复杂问题2个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。优化问题处置机制，提高服务水平，群众的“获得感”强了，“点赞声”多了。

　　黄山铺镇便民服务中心通过一系列的务实举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，融洽了干群关系，提升了群众满意度。接下来，黄山铺镇便民服务中心将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，整合已有资源，完善帮办代办机制，服务群众，坚持以‘钉钉子’精神做实做细各项工作。(通讯员 李晓)