近日，沂水县院东头镇全力打造便民服务平台，坚持“以人为本、为民服务”和“首问服务到位、首理负责到位”理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，把解决群众诉求作为落实“为民办实事”承诺和作风转变的有力抓手，整合资源、创新模式，全面打造基层便民服务新平台，赢得了群众好评。

　　打造“一个信息平台”。院东头镇通过开展寸草心志愿服务活动，组织机关党支部与农村党支部结对帮扶，开展贫困户帮扶活动，村里成立便民服务代办站，村干部兼任代办员，按照工作范围开展服务，确保群众小事不出村，大事不出镇。

　　构建“基层矛盾化解网”。建立集中联动的矛盾化解调节体系，把矛盾化解在萌芽状态。针对群众反映的突出问题，建立法律顾问工作室，镇综治办、信访办、司法所等站所工作人员定期到村协调矛盾纠纷，提供法律服务。

　　绘制“群众诉求网格图”。该镇结合脱贫攻坚、心连心接亲入户走访活动，推进大走访活动常态化，定期组织机关干部对群众进行走访，对走访反馈的问题进行汇总处理，提供精细化服务，确保事事有回音，件件有着落。(宋玉凤)