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广饶县花官镇:当好“店小二” 让群众感受保姆式服务
 
2021-01-18 10:23:26    广饶大众    

  花官镇便民服务中心以“就近办、多点办、尽快办”为目标,充分发挥便民服务中心的中枢作用,扎实推进便民服务能力提升,努力形成“窗口整合、服务集成、流程优化、效率更高、群众满意”的便民服务,让业务办结在群众“家门口”,不断提高群众办事的获得感、幸福感。

  公布村、镇两级公共服务事项清单,提供“清单式”服务。积极开展镇街扩权和服务下沉,以“应放尽放、应接必接”为原则,科学开展镇级事项清单梳理,对服务事项清单、“一次办好”清单、证明事项清单、材料目录清单等进行统一梳理规范,印制各类服务指南,制作标准文书,采取线上线下多种渠道公开,实现了办事群众和工作人员“一套表格、一个标准”。

  配强镇级帮办代办“店小二”,提供“保姆式”服务。在便民服务中心建立10名综合帮办员,在村(社区)建立39名村级帮办员,配齐配强帮办代办队伍。建立推行审批服务“直通车”,对重点难点审批服务事项,实行“三棒接力”帮办代办,“第一棒”由村级代办员咨询、代办、转报;“第二棒”由镇级代办员快速处理,镇级能办理的立即办理回复,需要县级办理的及时向县级代办员交接;“第三棒”联系县行政审批服务局,由县级代办员盯靠办结并向镇级代办员回复,实现全程覆盖、无缝衔接、闭环服务。(于菲)

 

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