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沂南县铜井镇: 便民贴心提效率 真情服务暖民心
 
2021-03-30 11:19:17        

  铜井镇便民服务中心以“一次办好、便民高效”为目标,全面推进窗口服务建设,呈现互换角色、微笑服务、便民快捷等亮点。

  在互换角色上,铜井镇便民服务中心开展了“假如我是办事群众”为主题内容的“换位实践”活动,窗口工作人员自发以一名办事群众的身份到其他部门窗口通过“咨询一次业务、办理一次证件”等方式亲身体验群众咨询、办事的感受,发现窗口服务中存在的问题和不足,进一步转变服务作风,改善服务环境,切实提高工作人员的服务水平。

  在微笑服务上,政务服务中心统一窗口工作人员服务标准、规范工作人员服务用语、端正工作人员服务态度、严明工作人员服务纪律,创建“亲情服务、微笑服务”模式,做到服务暖人心、办事更贴心,提高了群众满意度。

  在便捷服务上,中心在服务大厅增加了便民设施,并配备了办事群众休息座椅和便民桌,提供了笔墨、老花镜、胶水、饮水机等用品,摆放指示牌、办事指南、宣传资料等,方便群众拿取;设立服务台,为办事群众提供咨询、引导服务;在服务上做到面带温馨笑容,使用礼貌语言,践行文明礼仪。方便了办事群众,实现多办事、办好事、办成事的目标。

  (曹霞 高伟 徐阳)

 

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