今年以来，市交通运输局聚焦焦点难点问题，全力做好服务群众、服务企业、服务出行工作，为群众解忧、为企业纾困，让发展更有温度、幸福更有质感。

　　创新工作机制，群众诉求快速回应

　　以群众满意为目标，通过内调结构、外优服务，上要政策、下沉一线的工作方式，高效解决群众反映的各类出行问题，4月，为民服务热线工单同比下降49.5%。构建科学高效的干部管理体系，全局38名中层干部进行轮岗交流。针对莱运驾校停运，群众多次投诉的问题，新任驾培科负责人积极协调其他驾校，将莱运驾校19名教练、300余名学员转移安置，4月份群众关于驾培的投诉减少63.6%。建立疑难问题领导包案机制，对于推进缓慢的问题，实行班子成员包案、科室负责人动态联系机制，对上争取政策支持，对下了解基层民意，寻找问题最优解。1-4月份，下沉一线解决问题26项，化解历史遗留问题1项。建立群众满意度公示制度，打造“满意交通”展示墙，业务科室每月晒“三绩”(即下沉一线办实事件数、热线投诉减少件数、群众满意度提高数)，通过成绩亮晒，形成交通为民、交通惠民的工作导向。开展“交通先锋”每月评选活动，将群众评价作为第一标准，评选结果在局内通报、宣传，并作为年底评先选优的依据，有效激发了工作积极性。目前，已评选“交通先锋”11人。

　　优化营商环境，企业难题高效解决

　　聚焦企业需求，从外聚资源、内简流程、精准服务三个维度，助力企业“多跑订单、少跑手续”。开展“我为企业找订单”活动，针对物流企业与生产企业之间信息不畅的问题，开展“我为企业找订单”活动，累计为企业增加订单近3000万元。举办物流业助力经济高质量发展对接会，现场促成8家企业签订合作协议。网上审批为企业减负，在机动车检测机构建立道路运输便民服务站，引入网络平台系统，将车辆道路运输证年审等高频办理事项，全部纳入网络系统办理流程，“不见面审车”率近100%，远超青岛市“年内40%”的目标。同时，成立普法宣传工作组，每月坚持进企业、进车站，通过普法宣讲、一对一交流等方式，为企业提供贴心、贴身法律服务。目前，共走进企业30余家，开展普法、安全宣讲15次。

　　开展定制运输，出行需求充分满足

　　针对群众多样化出行需求，统筹公共运输资源，科学搭配运输方式，精准提升服务水平，发挥公共运输最大效能。开展定制化公交服务，科学研判出行需求，将公交资源向客流聚集区倾斜，为姜山工业园等企业开通快速直达专线3条，日均服务450人次;为莱西二中等学校开通“大休直达”公交专线5条，已服务3500余名学生，为山东文化产业学院开通节假日出行专线1条，“五一”期间运输学生1000余人次。积极推动邮政、快递与公交合作，在莱西汽车总站设立“交邮驿站”，日均收寄快递近百件。打造5条县乡邮路运输路线，结合“农村公路+”特色路线，探索打造旅游产品运输路、农产品运输线等特色运输线路，为农村群众提供便捷的运输服务。畅通多种运输方式衔接，开通莱西站至莱西南站公交专线，在莱西站设置往返青岛客运班车换乘点，日均服务乘客近百人。大力倡导绿色低碳出行理念，投入共享自行车300余辆，引领时尚、文明骑行新风尚。