“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，处处为病人着想，紧紧围绕病人的需求，提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务，用高质量护理服务来提升病人的满意度。济南市第二人民医院眼二科是以眼底病为特色的重点科室，眼二科护理团队践行“守护群众健康，播撒爱与光明”的承诺，提供优质护理服务，获得了患者的一致称赞。

　　科室狠抓“三基”(基础知识、基本理论、基本技能)、“三严”(严格要求、严密组织、严谨态度)训练，形成“强基础、练技术、抓服务”的良好氛围，大力培养护士的服务能力和专业能力。

　　眼二科有相当一部分眼底病患者需要术后采用俯卧位，这也是提高手术成功率、降低术后复发率的关键。为了确保患者的治疗效果，科室设俯卧位指示牌提醒指导患者正确卧位，并通过播放音乐和故事、冥想、按摩热敷等方式转移注意力，调节情绪和身心状态，缓解俯卧位带来的心情不适;对于出院患者则采用视频方式对患者俯卧位做出更加详细的指导，为患者康复保驾护航。

　　眼二科护理团队致力于做有温度的护理团队，坚持以病人为中心，做到凡事换位思考，从小细节处体现关爱。比如，俯卧位患者饮水不方便，病房提供专用吸管。患者视力模糊，科室为行动不便患者提供拐杖和轮椅。病房里多是糖尿病并发眼底病的患者，为防止患者出现低血糖的情况，护士站橱柜里为患者放置了糖块作为应急之需。

　　在下一步工作中，济南市第二人民医院眼二科护理团队将继续改善护理服务流程，用更多的关爱为患者更多优质的护理服务。(余颖)