5月1日，劳动节假期第一天，当大多数人享受假日时光时，德州市立医院全体工作人员却早早地来到了各自的工作岗位——因为这一天也是医院的“惠民日”。门诊大厅里人流如织，前来享受检查优惠的市民络绎不绝。面对大幅增加的人流量，全体医护人员放弃休假坚守岗位，医院创新推出的“美好市立 从心开始”服务品牌，则为这个忙碌的日子交出了一份满载温情的“惠民服务答卷”。

　　一站式服务 多点“用心”让患者少跑“弯路”

　　面对如潮的人流，德州市立医院的“一站式门诊服务中心”发挥了巨大作用。不同于常规的人工窗口，这里集成便民开药、缴费、医保报销、盖章、分诊、抽血等多项功能，而且每一层均设有一站式服务窗口，方便群众“即到即办”。同时，门诊区域几乎每隔10米就设一个导诊岗，甚至医院大门口也有导医岗亭，通过主动靠前服务，提前分流并照料到达的患者。

　　从患者踏进医院的那一刻起，系统对接、资源整合的“一站式服务”就开始了。在门诊大厅看病的老人腿脚不便，导医见状立刻推来轮椅，主动上前询问并陪同;检查完毕后，志愿者主动使用院内的“一键叫车”服务，帮助患者安全返程;还有患者在院内就可以乘坐公交车直达目的地。不少患者感叹道，以前来医院楼上楼下来回跑，现在几乎所有的问题都能一站式解决，确实很便捷。

　　“临时家属” 耐心服务送去“家人”般的守护

　　在人员密集的门诊区域，一支身穿马甲的志愿者队伍成了一道亮丽的风景，这便是德州市立医院的“心桥志行”志愿者服务队。

　　多年来，为了给患者就医提供方便，医院党政领导班子成员率先垂范、积极参与，打造了一支在职职工、退休职工、社会爱心人士和青少年组成的服务队，作为患者的“临时家属”，提供咨询、指引、维护秩序、临时陪诊等服务。

　　很多患者对志愿者的服务竖起大拇指，纷纷表示，志愿者们耐心细致的服务，让他们很舒心，减少了很多不必要的麻烦，节省了很多时间和精力。

　　检查优惠 劳动节里的“健康大礼包”

　　德州市立医院每月1日的“惠民日”活动自2009年启动，至今已持续17年。当天，门诊病人部分辅助检查费实行优惠，真正让利于患者。

　　采血窗口、分诊台、影像科护士站前，大家有序排队，等待检查。一位带着母亲前来体检的女士表示，平日里工作忙，趁着假期带老人做身体检查，还能享受检查费用减免的优惠政策，“医院的专家都不放假，我们来看病不但很方便，而且还省了不少钱”。

　　全员坚守为民生 诠释劳动最光荣

　　这个“劳动力拉满”的五一小长假，德州市立医院不仅贯彻了“检查有优惠，服务不打折”的惠民承诺，更以“临时家属”志愿陪诊服务和“一站式”服务模式打通了就诊过程中的堵点。医院各科专家节日无休，为市民健康保驾护航。通过这份“检查优惠+临时家属+一站式服务”的满分答卷，医院用实际行动践行了 “市立医院为市民，一切以您为中心”的服务理念，为劳动节增添了浓浓的温暖底色。(德州市立医院)