今年以来,东营广电网络坚持查找问题、严抓细管,逐步提高了客户服务质量和服务水平。

　　在客服管理工作中,一是从强化服务意识抓起。坚持利用周例会学习上级领导讲话精神,学习市场营销典型案例,学习兄弟单位先进经验和做法,定期开展服务技能培训,进一步提高员工的服务意识和责任感。二是坚持用制度管人管事。要求一线员工严格遵守公司制定的各项规章制度和工作流程,坚持用制度规范服务行为,并在建立监督考核机制的基础上,按月进行考核,促进服务工作。三是在严格教育管理的同时,坚持从细微之处入手,不断改进服务方式,深化服务内涵,努力打造企业服务品牌。(通讯员:朱瑞华)