为促进用户提前续费,提高市场占有率,东营广电网络公司结合实际情况制定整改措施:一是提高客户资料准确性,要求营业员在电话回访或营业窗口对客户信息进行严格核对,及时更新最新联系方式,确保续费催缴的有效性;二是提高执行力,由客服部维系人员专门跟踪,加强各乡镇站的沟通,避免脱节;三是建立奖励与考核制度,把续费管控纳入绩效考核,充分调动一线员工积极性。四是全面推广智能终端业务享TV,在电话回访、上门拜访、现场维修时重点向用户推介享TV业务,通过新业务的推广达到吸引用户、留住用户的目的。(通讯员:延广丽)