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为持续提升宽带品质,提高广大人民群众的获得感和幸福感,临沂移动沂水分公司狠抓装维触点服务,聚焦装维形象、服务用语、规范操作等环节,全面加强培训,进一步锻造装维队伍专业技能,确保装维人员为客户提供优质专业的服务,全力做到让客户满意;深入推进质差宽带整治,借助“宽带服务进万家”契机,全面排查客户在使用宽带过程中出现的问题,针对路由器与带宽不匹配、机顶盒卡顿等情况,针对性进行提升。同时及时开展PON口超限整治工作,显著提升宽带网络质量。为深入了解客户需求,全力实现客户对宽带产品的期望,持续开展客户意见有奖征集活动,广泛搜集客户的意见和建议,对各类有价值信息进行汇总分析,深度挖掘客户心里,开展针对性优化提升。 |
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