临沂移动沂水分公司不断提升服务质量，高度关注广大用户的诉求和权益，今年以来，以问题导向补短板，通过真情沟通、了解客户需求解决客户问题，以及强化内部协作、缩短问题处理时间等“组合拳”，重点提升服务感知、维护客户权益，客户满意度实现稳步提升。

　　临沂移动沂水公司以问题导向补短板、提升客户满意度，其业务、建维、政企部门协同组建宣传团队，主动与广大客户面对面沟通，了解客户的真正需求，找到工作漏洞、补齐工作短板。

　　通过以上举措，临沂移动沂水公司新增宽带装机不及时这一问题的解决时间明显缩短。群众事，无小事。通过多措并举，有效提升了客户满意度，客户对沂水移动满意度工作整体反响较好;对客户进行跟踪回访，均为满意答复。接下来，沂水移动会继续聚焦客户满意度改善工作，把服务工作前置，切实为用户排忧解难，在履职尽责中进一步提升移动服务民生福祉的能力。