今年以来，临沂移动沂水分公司不断提升服务质量，高度关注广大用户的诉求和权益。以问题导向补短板，通过真情沟通，了解客户需求、解决客户问题，打出强化内部协作、缩短问题处理时间等“组合拳”，重点提升服务感知、维护客户权益，客户满意度实现稳步提升。

　　近期，在沂水县的社区、商圈，不少沂水市民会遇到主动与他们沟通的移动工作人员。这些工作人员除了讲解5G网络应用等常识外，还深入了解他们使用移动网络存在的问题，“能解决的马上解决”，这是沂水移动以问题导向补短板、提升客户满意度的一项举措。同时，沂水移动的业务、建维、政企部门协同组建了一支宣传团队，主动与广大客户面对面沟通，了解客户的真正需求，找到工作漏洞、补齐工作短板。

　　群众事，无小事。通过多措并举，有效提升客户满意度，客户对沂水移动的工作整体反响较好;对客户进行跟踪回访，均为满意答复。接下来，沂水移动会继续聚焦客户满意度改善工作，把服务工作前置，切实为用户排忧解难，在履职尽责中进一步提升移动公司服务民生的能力。