为提升服务客户的能力和水平，切实维护消费者合法权益。农发行青州市支行积极响应上级行要求，认真学习《消费者权益保护法》，做金融领域权益的切实捍卫者。

　　一、班子带头，营造氛围。在上级行借调人员，支行人员短缺的情况下，青州市支行领导班子带头学习消保法内容，并在全行会议中实现员工领学与自学相结合。通过发放学习资料、利用手机APP学习箱结合的方式，让全行员工能通过各种渠道学习理论知识，从而为保障金融消费者合法权益打下坚实基础。

　　二、广泛宣传，营造氛围。为了让全行员工重视消保法的学习，同时提醒来行办理业务的客户维护自身合法权益。青州市支行利用LED屏幕，在入行门口处轮流播放消保法标语，宣传消保法知识。同时，印刷消保法宣传单页，对行内员工及来行办理业务的客户发放，保障客户的合法权益。

　　三、以考促学，督促落实。为了激发员工自主学习的主动性，青州市支行根据消保法条文，自主出题，并组织全行员工闭卷答题。通过此次测试，青州市支行员工的消保法学习热情得到了较大提高，服务意识进一步增强，切实贯彻党史教育的学习成果。

　　通过青州市支行领导班子带头、广泛采取各种手段宣传以及组织测试等方式，农发行青州市支行员工的消保法知识得到较大提升，我行客户的维权意识也得到了进一步增强。不仅有力的配合了农发行“我为群众办实事”活动，而且有效落实了前期党史教育学习成果，支行服务水平得到了迅速提升。

　　中国农业发展银行青州市支行