按照集团党委关于“岗区队”建设工作的相关要求，德州市热力公司第一党支部热线服务“党员示范岗”党员结合热线服务岗位工作实际，不断推动党建工作与中心工作深度融合，引导党员在工作中主动亮身份、亮承诺、比担当、比贡献，充分发挥党员的先锋模范作用，取得了明显的工作成效。

　　突出党员身份，主动发挥党员示范作用

　　热线服务“党员示范岗”党员始终以先锋示范为引领，在工作中主动担当作为，通过佩戴党徽，亮明身份、展示形象、履行职责，以积极向上的精神风貌投入工作、服务用户。热线中心自设立“党员示范岗”以来，结合“群众满意度提升突破月活动”和“三上门、三集成”供热服务活动，先后组织200余人次，分组深入20余个小区开展服务活动。为扩大宣传效果，党员带头放弃周末休息时间，主动走进小区，向用户发放供热政策和服务措施等宣传资料，细致做好供热知识宣传，现场办理用户诉求，实地解决用户各类用热问题100多个，得到用户一致好评。

　　突出党员服务能力，规范开展服务培训

　　热线中心始终把提高服务能力作为出发点和着力点，坚持有计划、有步骤的开展业务学习，提升业务能力，组织开展了“情景模拟、实操演练”等培训活动，重点抓好供热法律法规、基本业务知识、岗位专项技能等方面的学习训练，带动形成比业务、比作风、比奉献的工作氛围。累计组织话务员开展内部培训6次，组织业务考试6次。进一步提升热线话务员综合素质，增强热线工作能力和服务水平，持续提升群众满意度和获得感。

　　突出党员模范意识，提升用户满意度

　　热线中心以用户需求为导向，以群众满意度为目标,坚持“暖心办实事，用心解民忧”的工作理念，做到“一名党员就是一面旗帜，一个岗位就是一个标杆”，让热线服务有温度、有速度、有力度,不断提升企业形象，提升用户满意度。根据数字城管月报统计，12345市民热线较同期下降了6.7%，回访满意率平均值达到97.3%，服务过程满意率100%，按期回复率100%，平均得分98.41，较好的发挥了企业与用户之间的桥梁纽带作用。

　　下一步，热线中心将牢固树立服务意识，增强热线工作的紧迫感和使命感，坚持问题导向、需求导向，增强工作紧迫感、责任感，充分发挥企业与用户之间的桥梁作用，全力以赴做好采暖季各项准备工作。