首页 > 财经
 
农行任城支行:“四部曲”打通普惠金融服务最后一公里
 
2022-03-10 10:38:54    农行济宁分行    

  为进一步践行“客户至上,始终如一”的服务理念,近年来,农业银行济宁任城支行聚焦群众在日常业务办理中的“急、难、愁、盼”的问题,下大力气进行服务质量提升工程,以优质服务“四部曲”打通了普惠金融服务最后一公里。

  上门服务小分队,让距离不在远。任城农行的大部分网点位于任城区周边乡镇街道,覆盖范围广,经常遇到行动不便客户的业务办理难题。为此,任城农行辖内十个网点均成立上门服务小分队,实行“送货到家”式的服务模式。他们不因客户资产、距离长短而差别对待,往往驱车几十公里,只为让客户不再因行动不便而犯愁。

  为业务办理特别通道,让难题不再难。由于身份信息电子化、系统建设不完善等历史遗留问题,经常有群众存在客户信息错误、账户状态不正常等棘手问题。任城农行一方面建立了“疑难杂症”专用微信群,将难点问题的处理方式第一时间进行分享,确保有问必答;另一方面,通过全行业务响应平台,建立直达上级行的信息通道,第一时间获得业务指导,让难题不再难。

  首问负责“一条龙”,做身边的银行人。对于前来咨询业务办理的客户,任城农行探索建立了“首问负责制”,由首次接待客户的经理进行台账化管理,开展“一条龙负责到底”的服务方式。此外,全辖各网点均对网点负责人、支行行长的电话进行公示,做群众身边的银行人。

  细节之处见真情,做有温度的银行。为让客户享受到“宾至如归”的服务体验,任城农行逐步对辖内网点进行升级改造,更新各项软硬件设施,配齐配全老花镜、回单打印机、应急药箱、针线包、轮椅等服务器具,向过往群众免费提供,受到客户普遍好评。此外,在客户服务过程中,任城农行开展“七步曲九句话”标准化服务流程,以一言一行,温暖广大客户。

  近年来,农行任城支行坚持做有温度的银行,不断在优化客户体验上出实招、见实效,以优质服务擦亮服务品牌。全行先后被评为农总行“青年文明号”,银行业“规范文明服务千家示范单位”、济宁市“工人先锋号”等荣誉称号,以实际行动展现了国有大行的社会责任。(刘俊晴)

 

分享到
 
上一篇:农发行莒县支行抢抓农时助力春耕备耕
下一篇:农发行东营市分行:金融活水润泽春耕备耕
PC版   手机版
Copyright © 2024 onlinesd.cn 山东在线

鲁ICP备15001118号-8

鲁公网安备 37010502000896号