运营全国大集中按照流程银行理念，重构全行运营模式和作业流程，全面提升了集约化、规范化、数字化水平。面对此次变革，我行业务处理也面临较大挑战，为尽快适应变化，提高运营管理水平，薛城支行认真做好大集中后提升业务管理水平工作。采取具体措施如下：

　　一、组织开展条线学习，提升业务办理水平。运营全国大集中上线后，运营模式重构、运营流程重塑，但业务实质、核心原理并没有改变，薛城支行综合部利用晨会、培训会等多种形式，加强柜面人员业务学习，既学习集中运营业务操作手册、省行大集中培训内容，吃透悟透、弄懂搞清运营全国大集中的改变，又学习核心业务系统操作规程、新核心业务系统操作手册及各类制度文件，努力做到知其然知其所以然，从根源上规避潜在的风险。

　　二、加强部门沟通，实现部门联动。对涉及多条线的业务，部门之间建立立体式多层次沟通渠道，如通过专题会、培训会、建立微信群等形式及时进行沟通协调，实时跟进业务流程，共同高效完成任务处理。如贷款归还、受托支付解付等业务，客户经理可提前填制《通知书》，柜面人员尽早指导客户完成柜面填单，提前审核支付业务凭证，待流程审批完成后，即刻有序展开业务办理，保证业务处理及系统签退时间的准确性;对账户类业务，可通过集中审核、专项公关和人员轮岗等形式，加强客户人员履职的能力。

　　三、认真学习退件案例，总结经验。薛城支行营业室认真学习省行每期下发的退件案例，研究退件情况，分析退件原因，汲取经验，为以后顺利准确操作业务打下基础;同时，每周向上级行按时上报业务运行报告，分析总结本周业务操作经验，提升业务操作的准确性和高效性。

　　下一步，薛城支行将进一步不断增强人员素质、提升业务技能，提高我行运营管理与服务水平。(刁冉)