为提升业务集中处理效率与处理质量。工商银行聊城分行采取多种举措，不断强化业务集中管理水平，有效推进运行质量稳步提升。

　　根据上级行业务集中处理操作规程最新要求，该行组织所辖网点柜员进行业务集中处理专项培训学习。学习相关文件，分析当前存在的业务薄弱环节，对症下药严格规范集中处理业务操作，引导柜员熟悉业务流程和注意事项，提升对业务集中处理范围、规章制定、把握业务集中处理关键点，进一步提高各类业务的直通率和促进业务的成功率。

　　该行加强业务主管履职管理，做好业务操作的日常监督和业务提醒。加强对客服经理的监督审核，纠正不良业务行为，准确掌握每笔业务的风险点及正确操作方法。对业务拒绝原因、环节和操作方法归纳分析，加强柜员对集中处理业务凭证各项要素的审核，养成好的操作习惯，切实推动业务集中处理质量逐步上升。

　　该行对于业务质量存在薄弱的支行进行重点帮扶，采取现场解答与座谈相结合的形式，与授课人员进行互动交流。授课人员详细讲解业务集中处理、远程授权、账户开立及管理需注意的事项和规范操作流程，传授提升运行质量操作要点、技巧、对网点客服人员提出的问题逐一解答，有针对性的对下一步提升运行工作提出合理建议，为今后规范处理集中业务打下坚实基础。(苗永林 张言)