近年来，中国银行山东省分行(以下简称“山东中行”)按照山东银保监局工作部署，聚焦新市民综合需求，秉持“全程陪伴”理念，提供贯穿新市民全生命周期、全方位、全领域的金融服务，在新市民就业、住房、医疗、养老、教育等领域提供切实可行的金融服务方案。

　　打造智慧养老，助力新市民跨越数字鸿沟

　　山东中行建成25家养老特色网点，推出了中银长情卡，发售银发专属结构性存款，全力满足养老客群金融需求，助力金融资产保值增值。

　　此外，该行还推出“大字版”手机银行，专属研发覆盖“医、食、住、行、娱、情、学”为一体的手机银行“银发专区”，精心开发“银发地图”，筛选优质康养机构，可在线查询心仪养老机构，甄选全国优质三甲医院，为客户提供专家预约挂号、“在线咨询问诊”服务，满足客户的居家医疗健康需求。

　　精准纾困企业，为新市民提供信贷支持

　　中国银行制定并下发《“惠新共富”新市民普惠金融服务方案》及《中国银行普惠金融支持新市民十条措施》，组织分行进行业务专题培训，传导授信政策，制定“一行一策”服务方案。一方面持续提供优惠利率和多渠道融资支持，另一方面不断加强对新市民创业的信贷支持，提供个人创业担保贷款、税易贷等，简化申请手续，有效提升了金融服务便利化水平。

　　把握客户需求，为新市民提供精准服务

　　山东中行积极响应监管号召，进一步加大减费让利力度，新市民可享受个人借记卡跨行同城、跨行异地ATM取现免收手续费服务，同时为该类客户减免借记卡年费及小额账户管理费，让其走到哪里都能“安心+放心+舒心”地享受用款服务;在手机银行App上线“医保电子凭证”“电子社保卡”， 新市民看病支付无需携带医保卡，还能随时随地掌握医保账户的资金变动情况，查询交易明细、账户余额等;在山东全省网点布放了500多台社保卡即时制卡设备，极大提高了新市民社保服务水平及用户体验。

　　开展特色宣教，助力新市民提高风险防范意识

　　山东中行认真分析新市民中各类群体的特点和金融知识薄弱点，制定各有侧重、生动具体、浅显易懂的教育宣传内容。创新打造“特殊群体金融教育实验基地”，切实帮助新市民守护其财产安全。

　　此外，该行还举办“中行消保，温暖同行”演讲比赛，邀请进城自主创业的新市民代表通过生动的故事和案例，宣讲了用卡安全小妙招，普及科学借贷知识，帮助用户树立正确的资产管理、产品投资观念。