烟台分行营业部作为全国百佳网点，始终坚持服务为先、服务创造价值的服务理念。 “姑娘，换零钱取什么号?” “一毛，五分，两分，一分的都有.....” “我做了好久的公交车来的......” “阿姨，您放心，我们今天肯定给你换好。”

　　日前，一位阿姨匆匆忙忙的走进了烟台分行营业部，手里带着一大包硬币要来换零钱，阿姨说她住的很远，又说她之前走了好几个网点了，都不能换，最后打听到这里可以换，因此，连忙抱着近10斤的硬币坐了很久的公交车，来到烟台分行营业部。

　　看着阿姨期待的眼神、小心翼翼的询问，工作人员心疼不已，尽管当时正值网点业务高峰期，一旦柜台大量清点零钱，势必会造成客户的拥堵。但是本着为客户提供优质服务的理念，以及节省客户时间和其他人员等待时间的初衷，工作人员连忙说：“能换，能换，阿姨你别急，我们帮你一起。”

　　为了不占用柜台办理业务的时间，大堂经理和服务专员一齐上阵，有客户便去智能柜台区域协助，没有客服时便返回前台共同整理，前前后共历时1个半小时，总数量超过3000元的零钱，终于按照规定全部清点捆绑完毕。阿姨非常感激，连忙为几位工作人员写了表扬信，并且表示，回头存款到期后一定会转到中国银行来储蓄，不为别的，就因为中行的周到服务让阿姨放心。

　　零散的残币，凝聚的信任——烟台中行暖心服务让客户放心

　　“客户一言，深思万千”，烟台分行营业部一直以来都坚持以客户为中心，以客户需求为导向，用以诚相待、以心暖心的实际行动践行着“我为群众办实事”的服务理念，全心全意为客户提供更加优质、专业、细致的金融服务。