近日，客户王先生前来烟台中行为其年迈的母亲代为办理存单支取业务，但因为老人的存单是无密码支取，无法通存通兑，根据制度规定，该业务必须本人到开户行办理。

　　但由于老人常年卧病在床，行动不便，无法亲自临柜办理业务。正当王先生为难之际，银行运营内控副职主动表示，如果老人因病无法到网点办理，可以提供上门服务，核实鉴证并由老人签署授权书后，就可由王先生代为办理。随即该行营业部主任，及时协调安排人手，在保证厅堂业务顺利进行的前提下，带领一名柜员一起前往王先生母亲家中，与老人说明情况并进行沟通后，老人亲自签署授权书授权王先生代为办理。后来王先生前往烟台中行成功办理了业务，并对银行认真、负责、热情、耐心的服务态度表示感谢。

　　小举动，大爱心。上门服务是银行的常规业务，但是对于客户却是极为重要的，在人口逐渐老龄化的大背景下，关心关爱老年客户成为银行服务的职责。小小举动，温暖客户心，只要客户有需求，无论条件多么复杂，环境多么艰苦，身为银行人都会克服一切困难为客户提供优质便利的服务。