近年来，郯城农商银行围绕提升老年客户群体金融服务水平，不断升级适老金融服务措施，为老年客户提供更加贴心、暖心的便利服务。

　　打造“零距离”服务圈。该行在村居主要街道、社区服务中心设立农村普惠金融服务点245处，布设农金通、离行式ATM机等自助机具，可办理小额现金取款、转账、查询、代缴费等金融业务，让老年客户足不出村即可满足基本的账户取款、查询金融服务需求。积极推行上门服务机制，组建24支流动金融服务队，依托移动智慧柜员机、移动柜组等便携式金融设备，结合金融夜校、消费者权益保护志愿服务活动等，积极开展“进乡村”、“进社区”活动，将银行卡安全使用知识、人民币假币识别技巧等金融知识为老年客户“送上门”、“带入户”，帮助老年客户在享受现代化的便捷金融服务的同时主动防范风险，保护自身合法权益。

　　营造温馨舒适环境。该行支行网点均配备轮椅、老花镜、医药箱、爱心座椅等适老服务用品，合理设置无障碍通道，增加护栏扶手和“小心台阶”、“小心地滑”等温馨提示，并安排专人进行日常巡检维护，适时为老年客户等特殊人群提供专属服务。同时注重加强网点人员服务技能培训。对全体厅堂管理、服务人员进行厅堂突发应急服务培训，组织开展应急演练，确保服务人员有效掌握急救知识要点，提高应急处置能力，有效保障老年客户人身财产安全。

　　做优暖心细节服务。针对老年客户面对智能化、信息化的金融产品，“找不到、听不懂、不敢用、弄不清”的尴尬和困境，该行积极优化助老服务流程，坚持全流程陪伴式服务，做到进出有大堂助理笑脸迎送、适当搀扶，智慧服务区有轮值客户经理、低柜柜员随到随教、手把手指导，“绿色”窗口有专人指引、缩短排队时间，整个服务过程讲求用语通俗易懂、介绍产品解答问题符合老年人金融消费习惯，争做老年客户的“贴心人”。同时积极增加老年客户服务附加值，网点厅堂微沙龙活动灵活增加养生知识、疾病预防等老年客户感兴趣的实用话题，帮助老年客户朋友老有所学、老有所乐。(通讯员 张晓晨)