近日，一位客户因病急需使用银行卡资金，客户家人却因多次输错密码导致银行卡被锁定。由于密码挂失重置业务必须由本人办理，无法委托家人代理，客户陷入了两难境地。

　　‍ 农行枣庄常庄支行员工在厅堂得知这一情况后，迅速意识到客户的迫切需求，第一时间向网点负责人汇报。为解决客户难题，该支行决定启动人性化服务方案，安排两名客户经理携带设备及相关手续，主动前往客户家中办理业务。

　　‍ 到达客户家中后，客户经理耐心向客户及家属讲解业务流程，协助完成身份核验、密码重置等操作，并对客户提出的疑问逐一进行专业解答。整个过程高效、顺畅，既严格遵守了业务规范，又最大限度为客户提供了便利。