作为服务市民的金融前沿窗口，农行淄博城南支行始终将客户需求放在首位，以细致、耐心、专业的服务，把温暖融入每一次接待、每一笔业务，让金融服务更有温度、更具情怀。

　　近日，一位年事已高的老人独自来到网点，急需办理银行卡挂失业务。老人视力模糊、记忆力不佳，既无法清晰说明卡片信息，也难以独立完成业务操作，在厅堂内神色焦急、手足无措。大堂工作人员第一时间发现老人的困境，主动上前搀扶至休息区就座，递上热水暖心安抚，耐心细致地询问具体情况。

　　了解到这张卡是老人的养老金账户，关乎日常生活，工作人员立即启动暖心服务流程，全程专人陪同、一对一引导，逐项协助老人填写资料、核实信息、办理挂失补卡，并贴心提醒老人妥善保管卡片、牢记密码，普及反诈及安全用卡知识。业务办结时天色已晚，考虑到老人行动不便，工作人员主动将老人安全送回家中。

　　一直以来，城南支行格外关注老年群体、特殊客户等群体需求，主动靠前服务，将“以客户为中心”的服务理念落到实处。未来，城南支行将坚守金融为民初心，持续把暖心服务做细做实，让农行服务温暖人心、赢得口碑。