据悉，自“行业规范年”活动开展以来，华夏保险烟台中支根据《烟台银保监分局关于印发<烟台银保系统“行业规范建设年”工作实施方案>的通知》(烟银保监发〔2019〕11号)文件要求，把“行业规范建设年”作为开启2019年合规工作新征程的重要基础和工作主线，与各项重点工作相结合，在公司全辖范围内结合实际情况上下联动、齐心协力落实好“行业规范建设年”工作方案，做到网点、岗位、制度、业务、人员“五个全覆盖”，组织开展了一些列丰富多彩的特色活动，将监管要求与经营管理无缝对接。

　　金融知识普及月活动期间，华夏保险烟台中支积极践行“客户利益至上”，从柜面服务到全作业流程全方位提升客户体验度和满意度，并持续开展“开展保险知识普及教育”“金融知识竞赛”“H5金融知识普及月宣传”“保险知识宣传进社区、进企业”等活动，通过从内至外的活动举措营造安全放心的保险消费氛围，为金融知识普及和消费者权益保护做出表率。

　　在开展“行业规范建设年”特色活动的同时，华夏保险烟台中支不断梳理和优化制度流程，以“解决一个规范难点，打造一个规范样板”为目标，扎实开展“解难点，促规范”专项行动，梳理完善内控制度，确保规章制度覆盖所有业务领域和管理环节，真正发挥内部规章制度“第一道闸门”的作用，提升内控管理质效。

　　华夏保险烟台中支按照山东分公司《关于加强三、四级机构合规培训的通知》(华夏鲁发〔2018〕153号)文件要求，已建立月度为单位的合规培训体系，并在早会中持续性宣导学习总公司下发《华夏保险风险提示》，对近期的行业风险和公司风险进行警示教育，打造以“令行禁止”为核心内涵的合规文化，筑牢“合规创造价值、合规人人有责”理念，自觉按照监管规定拓展业务，确保公司合规经营、稳健发展。

　　为持续降低越级投诉量，提升公司服务水平，华夏保险烟台中支按照山东分公司要求，正式启动以消灭“可控投诉案件”为核心的三季度投诉处理攻坚战。为此华夏保险烟台中支在制度建设、工作流程、考核等方面做了大量工作，根据7月-8月的投诉情况，基本达成“可控投诉案件零投诉”的目标。

　　华夏保险始终秉承“客户利益至上”的核心价值观，不断优化理赔服务流程，在开通了微信报案、微信理赔、小额案件快赔业务的同时，2019年又开通了四级机构非调查案件理赔权限，赔付金额1万以下的案子当日结案到账，大幅提高理赔结案时效，全方位提升客户体验度和满意度。