财经

临商银行枣园支行多措并举擦亮服务招牌

2019-09-29 15:29:01  |    |  

  临商银行枣园支行重视银行业文明规范创建工作,狠抓服务工作落实,近日,该行结合工作实际,从制度规范到人员素质、从员工仪表举止到服务语言技巧、从创新服务品牌到客户满意无投诉等方面入手,努力提升服务形象。

  一是提升服务管理,实行“文明服务人人有责”的全方位运行机制。结合支行实际完善相关制度,建立枣园支行文明服务首问负责制。通过行务会、晨会组织员工学习《服务工作规则》、《营业场所服务规范》和《社会服务承诺》,对照要求,查找在服务工作中的不足,改善员工的服务意识和服务态度。

  二是强化服务培训,树立“服务创造价值”理念。经常性地组织员工观看服务视频,学习服务简报,不间断地向全体员工宣传提升服务品牌的含义,教育员工树立服务创造价值、创造效益的经营理念,及时传达上级行对服务工作的要求和经验做法,明确服务的艰巨性与紧迫性,鼓舞员工用积极饱满的热情投入到工作中,用最真情、用热情的高效服务接待客户。

  三是完善服务考核、激励员工全面提升文明服务境界。针对服务工作形势及不同时期服务工作的特点,及时完善服务工作考评及奖惩办法。从一点一滴作起,从每一道操作环节规范,把语言、仪表、服务、秩序、环境、投诉六种基本行为全部纳入考核奖惩范围。发现不足及时纠改,并按考核办法拿出处罚意见,发现服务闪光点,及时在有关会上进行表彰奖励,激励员工提升服务水平。(郭学亮)

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