今年以来，工行临沂兰山支行重视普惠金融发展，强化普惠金融发展思想站位，将普惠金融作为信贷专业首要任务来抓。尤其在疫情期间，该行充分发挥普惠金融的优势，多产品、多渠道助力辖区内小微企业复工复产，得到了广大小微企业主及当地政府的一致好评。截至5月12日，该行银保监口径普惠贷款余额38904.3万元，较年初增加16554.6万元，人行降准口径余额39484.68万元，较年初增加16677.24万元，在全省50家支行小微中心普惠贷款排名第二。

　　据了解，该行专业服务，围绕客户做产品。为更好地满足客户需求，助力小微企业发展，该行根据小微信贷产品特点，围绕客户做产品，形成了以e抵快贷为中心，疫情贷、个人经营贷款、税务贷、结算贷为辅的服务体系。在营销的过程中，客户经理多角度了解客户需求，以风险管理为基础，多产品、多维度为客户推介我行产品，将适合的产品匹配给合适的客户，细致周到的服务体现了兰山支行的大行担当和专业素质，得到客户的高度认可。

　　优化流程，提高业务效率。在产品日益同质化的金融环境下，该行不断提高业务办理效率，强化竞争优势。在业务办理过程中，注重分析总结，在依法合规把握风险的前提下，不断梳理、优化流程。一方面减少客户等待或来行的时间和次数，另一方面合理分工，提高业务审批办理效率。同时，该行还积极与网点营销人员进行沟通，了解营销过程中的问题点，以及客户反映的在办理过程中可以优化的环节。在这两项措施下，该行的效率得到有效提升，获得客户的认可，为业务的加快推广打下基础。

　　金融辅导，加强银政合作。该行积极响应当地政府在疫情下支持小微企业复工复产的各项金融措施，成立小企业复工复产金融辅导队，通过电话、上门了解等多个渠道，辅以我行资讯平台、“企查查”等多个工具，了解帮扶企业实际情况，掌握客户实际需求，为小企业客户提供融资方案，为营销拓户增加了新来源和新思路，获得多个优质客户，得到当地政府和客户的高度认可。(通讯员 梁克水 刘晓洋)