为贯彻落实人民银行关于支付系统业务管理的要求，农发行冠县支行积极主动优化支付系统业务处理流程，为客户提供安全便捷高效的支付结算服务，进一步提升客户体验度。

　　准确高效办理支付清算业务。临柜人员严格按照制度规定办理支付系统各类业务，优化业务处理流程，提升客户体验度。尤其在疫情期间，为方便客户业务办理，减少客户等待时间，冠县支行加大网上银行营销力度，开辟绿色通道，一方面为客户办理业务提供了便利，另一方面也大大减少了客户银行网点聚集，降低疫情传播风险。1-10月份该行电子支付替代率达到94%以上，为客户减费让利共计1.21万元，受到客户一致好评。

　　加强与客户沟通协调。创新客户沟通方式，主动为客户提供多元化的咨询服务渠道。建立微信、上门服务等沟通方式，及时为客户答疑解惑;对于退汇等特殊问题，及时协助客户解决，真正让客户放心满意;开辟财政存款绿色服务通道，专人上门服务，积极与财政部门沟通协调，加强对财政性存款客户相关信息的搜集、整理、分析与传递。

　　下一步，农发行冠县支行将继续按照支付业务管理要求，进一步规范业务操作流程，优化服务模式，做体验感优越、客户满意度高的银行。(杜芳芳)