近年来，金融环境日趋复杂、人们的金融需求愈发多元化，银行业作为金融行业的根基所在，在满足多元化需求的同时须将保护消费者权益放在经营管理的重要位置。

　　兴业银行济南分行营业部在服务广大群众时，高度重视消费者权益保护工作，把消费者权益保护工作作为一项基础性、战略性工作来抓，秉承“做有温度的银行”的服务理念，坚持以客户为中心，持续打造“真诚诚务，相伴成长”的服务品牌，为切实保护消费者权益推出了一系列行之有效的举措。

　　这一系列的努力，除了公众有目共睹之外，济南分行营业部工作也得到了多家上级单位的认可，先后被评为“中国五星级银行网点”、“共青团济南市委“青年文明号”、“银行业文明规范服务千佳单位”等称号。

　　在新形势、新问题下，如何采取新举措，进一步做好消费者权益保护工作;如何让金融消费者权益保护工作的发展和持续真正惠及公众，让消费者权益保护工作保持温度，是济南分行营业部一直思考和实践的核心。济南分行营业部积极推进消费者权益保护工作，致力于客户服务事业，做有温度的银行。

　　开展宣教，扩散温度

　　为构建美好金融环境，弘扬金融正能量，进一步提升金融消费者金融素质，增强社会公众风险防范意识和识别非法诈骗能力，兴业银行济南分行营业部契合“消费者权益保护宣传主题”，开展系列活动引导金融消费者正确使用金融服务，保护消费者自身的合法权益。为促进银行业健康可持续发展，济南分行营业部始终坚持履行社会责任，践行“以客户为中心”的服务理念，持续开展金融知识普及工作。此外，结合人民银行存款保险宣传相关要求，在金融知识宣传活动中，同时进行存款保险知识的宣贯，取得良好效果。

　　全年贯彻开展“普及金融知识，守住钱袋子”宣传活动。济南分行营业部同时走进社区，开展消费者权益保护宣传教育，传递“消费者权利”“防诈骗手法”“金融防身术”等金融知识，扫除“消保”盲区。

　　网点外我们发光发热，广泛开展形式多样的宣教活动;网点内我们室内恒温，持续开展厅堂微沙，主题讲座，结合产品推介等各类活动，积极引导客户对金融消费者权益的全局意识。

　　勤学苦练，提升温度

　　为了更好地服务金融消费者，全年定期对所有岗位的员工进行消费者权益保护知识培训，组织员工学习消费者权益保护法相关法规，新消法解读等专项活动，提升员工消费者权益保护意识，增强每位员工的敏感信息保护职责和个人信息安全责任，该培训不但在全行营造了“知消保、懂消保、用消保”的良好氛围，更重要的是让所有员工都能用专业知识和认真的态度来为每一位消费者的财产安全保驾护航，保持我们的温度。

　　规范行为，保持温度

　　为了更加有力地保障金融消费者的合法权益， 济南分行营业部始终秉持“以客户为中心”的经营理念，高度重视金融消费者的权益保护，并依托“双录”(理财产品销售过程同步录音录像)系统对投资理财类产品销售的合规性管控由“人控”向“机控”转变，进一步规范了网点人员的营销行为，保障了金融消费者在营业点内金融行为的安全。

　　双录的广泛应用，充分体现了保护金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益的积极作用，得到了广大客户的普遍认可和支持，为银客双方的金融行为提供了保障，提升了温度。

　　人文关怀，聚集温度

　　俗话说：路遥知马力，日久见人心。济南分行营业部多年如一日坚持 “公益爱心伞”活动，每到雨天，在营业网点内摆放爱心彩虹伞，供客户无偿借用，在彩虹色的雨伞下为市民撑开一片有温度的小天地。

　　在网点营业厅内开辟了“爱心驿站”，为户外工作者及其他劳动者提供一个在工作中可稍作休憩的空间，欢迎环卫工人、出租车司机、快递员等人员过来歇歇脚、喝口水。服务虽小，但挚诚实在。

　　服务是一种精神，也是一种传承，兴业银行济南分行营业部已将服务植根于心，外化于行，有力地推动着整体经营发展和区域市场竞争力逐年提升。