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农行莱芜分行提供适老服务打造暖心银行 |
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2021-05-25 09:23:14 山东省农行 |
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近日,农行莱芜分行开展“我为群众办实事”活动扎实推进党史学习教育,开展情暖夕阳活动,多措并举提供适老化服务,提升网点服务质效,全面打造客户的暖心银行。
优化流程,贴心服务。主动适应老年客户金融需求,优化厅堂服务流程和客户动线,建立“适老服务咨询专员”制度,开通老年人服务“绿色通道”,配备无障碍通道、老年人专座、服务引导指示牌、老花镜等硬件设施,通过上门服务、远程视频等方式提供暖心周到的专属服务。
加强培训,提升技能。定期组织适老化服务学习培训,不断提高基层员工服务意识和水平。采取网上考试测评方式,开展覆盖全体网点人员的适老化服务知识测查,进一步提高业务服务技能。
广泛宣传,普及便利。积极宣传智能设备“掌银语音搜索”“超柜大字切换”等适老化功能,完善农村支付环境建设,建立60余个支付便民点,依托智付通系统为农村老年客户提供支付结算、生活缴费等便利化服务。组织员工开展金融知识进社区活动,现场讲解电信网络诈骗、非法集资等有关案例,解读金融诈骗的常用手段,普及金融产品知识,提升客户识骗辨假能力。
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