近日，一位行动不便的老大娘来到农行沂水支行沂洲分理处办理业务。网点大堂人员见状立即跑到门口了解详情。经了解，老大娘的银行卡丢了，来办理挂失补卡，由于老大娘腿脚不便，无法下车，大堂人员立即清理大厅座椅等物品，让大娘将电动车直接开进大厅，安排爱心窗口优先办理，大厅等候的群众也主动让老大娘优先办理。

　　“我行动不便，本来还发愁，没想到你们服务得这么细致，农行的服务就是周到，太谢谢你们了……”老大娘临走前对大堂经理竖起来大拇指，连声夸赞。

　　金融服务无小事，农行沂水支行从细节小事入手，完善特殊群体及老年人服务设施，在厅堂设置爱心座椅、老花镜、轮椅、爱心窗口等，方便特殊群体及老年人办理业务，并对行动不便的特殊群体提供上门服务等特殊业务办理方式，切实提升特殊群体及老年人对金融服务的满意度。(冯小龙 丁浩)