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“蓄力迎春”,攀登业务高峰;上门服务,构建银企桥梁 |
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2021-11-10 16:18:05 |
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中国农业发展银行济南市章丘区支行积极相应省行营业部发起的“蓄力迎春”大营销活动,急客户之所急,想客户之所想,全方位站在客户角度思考,设身处地客户面临的困难,积极行动,主动作为为客户排忧解难,贯彻落实“微笑服务”、“上门服务”的经营理念,为业务再攀高峰打下了坚实的基础。
该行自开通网银业务以来,大力营销网银服务,除一家国企外,其他企业都开通了网银业务,网银业务方便快捷,省却了企业来往银行柜面的时间,实现了企业足不出户办业务,不仅大大提高了企业的办事效率,也成为了该行工作提质增效的倍增器。未开通网银的企业为当地某融资平台,长久以来对于开办网银业务有着迫切的需求,但是囿于国有企业的身份,开办网银需要上级主管部门同意,开办网银业务一拖再拖。在该行领导与企业及政府部门的多方沟通下,终于上级主管部门被我们的诚意打动,批准了该公司开通网银业务。该行成为唯一一家在该企业开通网银业务的机构。11月8日,济南瑞雪后的第一个工作日,该行接到该公司的电话,对方欲前来柜台开通网银业务,但暴雪过后道路冰雪难行,客户前来该行路程较远,使客户望而却步。寒风凛冽挡不住阳光明媚,冰雪难行挡不住服务热情,面对客户开办网银业务的迫切需求,以及客户面对的困难,主动携带相关资料上门服务,让客户足不出户即可开通网银。客户对该行的上门服务非常感谢,积极配合工作人员完成资料填写,签字确认等程序。开通网银业务后,该行经办人员将UKEY送到客户手中,并悉心指导客户网银的操作要点。客户表达了深深的感谢,质朴的话语中流露出的是对该行深深地感激与信任。
近年来,该行坚持从实际出发,从细处着手,提升服务温度,为群众办实事,想客户之所想,急客户之所急,通过耐心细致的服务,解决客户的燃眉之急,将服务送上门、让不同的客户享受到同样的银行服务,用真情实意,打通银行与客户沟通之间的最后一公里,成为当地客户身边的贴心银行。(王一飞)
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