为进一步落实“以客户为中心”服务理念，发挥电子渠道服务优势，农发行枣庄市薛城区支行继续按照上级行要求积极推动电子渠道业务发展，全力满足客户线上支付结算需求。

　　一是该行持续加大网银的宣传力度，积极宣传手续费减免优惠政策，充分利用微信和发放宣传折页等宣传手段，提高客户对该行网银的认识，引导客户线上办理支付结算业务。二是梳理电子渠道各类业务的办理流程，改进服务模式，加强与客户的沟通联系，及时了解客户的需求，第一时间为客户解决问题，不断提升客户的网银使用体验，增强客户粘性。三是该行有效防控风险，严格落实资金支付的制度规定，积极引导客户合理合规的进行资金支付，确保电子渠道应用的安全、高效。

　　下一步，该行将进一步规范电子支付业务，加强服务意识，为客户提供更加便捷的服务。同时为应对疫情反复带来的影响，该行通过电子渠道减少了柜面人员与客户面对面的接触，助力了疫情防控工作。(章文娜)