五莲县税务局从纳税人、缴费人的角度出发，优化服务，推动减税降费效应全释放。

　　抓好服务质量，落实值班制度。该局严格落实首问责任制、一次性告知制度、提醒服务、延时服务等制度，提高服务质量，该局党委成员落实值班制度，在大厅现场指挥，防控涉税舆情。

　　抓好政策学习，业务操作不卡带。该局利用晚上时间，集中进行税收政策学习和业务操作训练，采取小组互问互答、考试等形式检验学习成果，确保税务人员牢记税收政策，熟悉业务，流利操作;利用每日晨夕会，交流业务心得和工作中遇到的疑点难点，以干促学，消除业务恐慌，扫除业务盲区;利用工作空闲时间，主动学习减税降费相关政策，锻造服务纳税人的硬本领。积极努力实现一线人员政策理解精准、执行口径统一、业务操作规范、办理速度快捷。

　　抓好股室合作，优化服务不掉线。该局从各业务股室分别抽调骨干力量，组成办税服务厅应急分队，进驻办税服务厅，分别在导税咨询台、自助办税区等岗位开展现场咨询答疑、秩序维护等工作，保证纳税人当场听得懂、会操作，再次申报能自助服务;信息中心人员全天监控，提供技术运维等保障工作。

　　抓好业务分流，确保征期不拥挤。该局积极拓展分流方式，推出热线分流、导税分流、自助分流、网办分流、代办分流、专区分流等“六分流”服务措施，达到减少到厅人数、减少跑腿次数、减少报送资料、减少征纳纠纷、减少税费负担的效果，真正发挥“四位一体”的作用，实现办税服务的再提速和服务质效的再提升。(记者 孟凡星 通讯员 刘宸羽)