今年以来，国家税务总局莒南县税务局牢固树立“纳税服务无小事、人人都是服务员”的理念，积极打造“保姆式”服务，全面提升办税缴费服务质效，提高纳税人、缴费人满意度，不断优化税收营商环境。

　　“非接触式”办税服务贴心上线

　　莒南县税务局通过多种方式广泛宣传电子税务局办税、支付宝办税操作流程，积极引导纳税人、缴费人网上办税、掌上办税、足不出户办税;在自助办税服务区，设置外网办税设备12台、自助办税设备8台，配备专门导税人员，辅导纳税人缴费人通过网络自主办理各项业务，应用微信、支付宝等方式缴纳税费。

　　第一税务分局导税组电话咨询岗工作人员全天在线，向纳税人详细说明如何在山东省电子税务局申领发票，并可以选择EMS邮寄到家。这样一来,有申领发票需求的纳税只要在家动动手指，足不出户便可以领取发票。

　　“一站式”办税服务细心陪伴

　　莒南县税务局结合纳税服务规范和税收政策要求，全面梳理涉税事项所需提供的资料清单、办理方式、办结时限及注意事项等，出台便捷高效的纳税服务标准;大力推行实名制办税和电子签章，确保信息资料一次报送、电子留存、多方共享;接连推出“新办纳税人套餐”服务、“注销税务登记套餐”服务，确保纳税人、缴费人一站式办理业务;对纳税人、缴费人非关键材料暂缺的，提供容缺受理服务，登记容缺台账，并一次性告知需补交的资料和时限。

　　前来办理电子签章的程会计，忘记携带企业公章，第一税务分局导税组工作人员按照容缺受理服务制度，辅导他进行登记，先行审核电子签章并确定了补交公章的时间。程会计高兴地说：“税务局的服务真是越来越便捷高效了，这样我就不用再跑一趟回去拿公章了，审核通过现在就能去领发票，一点儿不耽误。”

　　“全程式”办税服务暖心同行

　　近期，莒南县税务局举办新办纳税人税收培训，向全县新办纳税人普及税收知识及相关操作。通过此次培训，纳税人不仅可以学会报税流程，了解近期优惠政策，还领取到税务部门发放的电子税务局操作指南，迅速熟悉网上办理涉税业务流程。培训会后，莒南县税务局还将定期对新办纳税人户开展专项跟踪电话回访，征集相关意见和建议;配备综合岗位人员，作为导税、自助、窗口等岗位之外的补充，确保纳税人、缴费人的疑难问题第一时间得到有效解答。

　　临报融媒记者宋波 通讯员李欣桦